In der Welt des E-Commerce gilt der Grundsatz: „Der Kunde ist König“, und entsprechend ist der Kundenservice einer der entscheidendsten Faktoren für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Onlineshops. Wie Sie sicherlich wissen, kann guter Kundenservice jedoch sehr zeit- und kostenintensiv sein. Deshalb haben wir in diesem Artikel zwei wirkungsvolle Strategien zusammengestellt, um die Kosten im Kundenservice zu senken und dabei Ihre Kundenzufriedenheit vielleicht sogar noch zu steigern.
Anfragen effizienter bearbeiten dank KI
Kann man bei Ihnen mit Paypal zahlen? Wie viel kostet der Versand? Gibt es das auch in Blau? Wenn sich wiederholende Anfragen häufen, kostet die Bearbeitung eine Menge Zeit und Nerven. Muss der Kunde zu lange auf eine Antwort warten, ist er vielleicht bereits auf einer anderen Seite unterwegs. Ein Chatbot kann Abhilfe schaffen. Es ist ganz einfach: Ist der Chatbot einmal erstellt, können Kund*innen im Chat eine Frage stellen. Abhängig davon, ob Sie einen regelbasierten oder intelligenten Chatbot nutzen, erhalten Ihre Kund*innen eine vorab gespeicherte oder durch KI-generierte Antwort.
Sollte eine Frage zu komplex für den Chatbot sein, kann er die Kundin oder den Kunden ganz einfach mit Kontaktdaten versorgen oder die Anfrage an Sie weiterleiten. Das Beste daran? Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar! So lassen sich einfache Fragen schneller beantworten und es bleibt mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen – das Resultat: Sie sparen Kosten und optimieren zugleich Ihre Servicequalität.
Wie viel Zeit und Kosten Sie wirklich sparen,
können Sie auf dem Rechner von moin.ai austesten.
Durch Transparenz im Versand
Anfragen senken
Wie sagt man so schön: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Wenn es um den Versand der Pakete geht, will Ihre Kundschaft am liebsten immer ganz genau wissen, wo ihre Sendung sich aktuell befindet. Gerade wenn der Versand zeitkritisch ist zu Saisonhochs wie Weihnachten oder Muttertag, kann das schnell zu vielen Anfragen führen. Wie können Sie also die Anfragen senken?
Ein Kundenportal ist die Lösung. Es versorgt Ihre Kund*innen nicht nur mit den nötigen Informationen, es befähigt sie auch selbst in Handlung zu treten. Mit dem Kundenportal können Ihre Kund*innen dank Echtzeit-Tracking Bestellungen verfolgen, Retouren selbständig einleiten und per QR-Code versenden. Dadurch können Sie die Anfragen senken, die Kundenzufriedenheit steigern und dabei auch noch Zeit sparen.
Fazit
Um langfristig Kosten im Kundenservice zu sparen, lohnt es sich in Tools wie den Chatbot oder das Kundenportal zu investieren. Sie können Ihren Kundenservice optimieren, Zeit und damit auch Kosten sparen und lassen mehr Raum für komplexe Anfragen, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen. Indem Sie Ihre Kund*innen ermächtigen, sich selbst zu helfen, bieten Sie zudem mehr Transparenz und stärken dadurch das Vertrauen in Sie und Ihre Marke.
Sie sind noch auf der Suche nach dem passenden Kundenportal? Unsere Expert*innen helfen Ihnen gern.
Testen Sie doch mal unseren Chatbot und stellen uns eine Anfrage.
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