Der E-Commerce-Markt bietet kleineren und größeren Brands gleichermaßen die Möglichkeit, sehr einfach eine große Anzahl an Kunden zu erreichen. Gleichzeitig ist der Wettbewerb größer denn je und die Konkurrenz ist nur ein paar Klicks entfernt. Es gilt, sich also gegen etablierte Fashion-Brands mit starkem Direct-to-Consumer-Fokus genauso wie gegen kleinere Brands durchzusetzen. Einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg im Onlinehandel ist Fulfillment. Um an diesem Markt langfristig konkurrenzfähig zu bleiben, gibt es einige typische E-Commerce-Fulfillment-Fehler, die Sie lieber vermeiden sollten. Welche das sind, soll in diesem Beitrag genauer erläutert werden.
Inhaltsverzeichnis:
- Der Retourenprozess ist bei Ihnen nur ein Nebengedanke
- Nachhaltigkeit ist für Ihre Logistik irrelevant
- Sie bedenken saisonale Schwankungen in der Logistikplanung nicht
- Sie sehen neue Technologien als teuren Luxus und bleiben lieber beim “Altbewährten”
- Es kümmert Sie nicht, was die Kunden wollen
- Fazit
Der Retourenprozess ist bei Ihnen nur ein Nebengedanke
Retouren sind bei E-Commerce-Händlern genauso verhasst, wie sie auf Käuferseite beliebt sind. Retourenquoten von ca. 50 % beispielsweise im Fashion-E-Commerce machen diesen Sektor für Händler zu einer echten logistischen Herausforderung. Denn Rückgaben sind stets mit Kosten und Aufwand verbunden. Waren müssen auf eventuelle Mängel oder Schäden geprüft werden, bevor sie wieder ein den Verkauf gehen. Prozesse wie die Textilaufbereitung im Fashion-Fulfillment sind dabei unerlässlich. Kleidungsstücke müssen aufbereitet, Waren neu verpackt und wieder ins System aufgenommen werden. Das alles kostet Zeit und Geld, und verlangt daher Onlinehändlern einiges an Aufmerksamkeit ab. Schließlich ergab eine Umfrage von Supplychainquaterly.com, dass über 80 % der befragten Personen, welche einen reibungslosen und unkomplizierten Retourenprozess erfahren, wieder bei einem Onlineshop einkaufen würden. Es empfiehlt sich also, den Retourenprozess für seine Kundschaft so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Dies kann sich positiv auf die Kundenbindung auswirken und somit langfristig zu einem Wettbewerbsvorteil führen. Der Prozess sollte außerdem kostenoptimiert sein, damit die Retouren nicht zu sehr auf die Marge gehen.
Nachhaltigkeit ist für Ihre Logistik irrelevant
Für die meisten Kunden und Endverbraucher spielt Nachhaltigkeit beim Online-Shopping längst eine zentrale Rolle. Green Fulfillment, nachhaltiges Packaging und ein umweltbewusstes und ressourcenschonendes Handeln von Online-Shops sind für sie ebenso wichtig wie schneller Warenversand und die Qualität der Produkte selbst. Gleichzeitig bieten nachhaltige Prozesse wie Sustainable Procurement oder eine Optimierung der Lieferketten auch für E-Commerce-Händler viele Vorteile. Händler werden dadurch unabhängiger von globalen Schwankungen, können das Image Ihrer Brand aufbessern, sparen Ressourcen und damit oft auch bares Geld. Shopbetreiber sollten den Aspekt Nachhaltigkeit also nie aus den Augen verlieren. Wer sich gerne mehr mit Nachhaltigkeit in der Logistik auseinandersetzen möchte, erfährt mehr dazu in unserem neuen Whitepaper: Nachhaltige Logistik für E-Commerce-Marken.
Sie bedenken saisonale Schwankungen in der Logistikplanung nicht
Der E-Commerce unterliegt genau wie der stationäre Handel starken saisonalen Schwankungen. Das Weihnachtsgeschäft, Valentinstag oder Schlussverkäufe stellen Onlinehändler immer wieder vor besondere Herausforderungen, besonders in Bezug auf Fulfillment-Personal. In diesen Hochphasen steigt das gesamte Sendungsvolumen meist punktuell stark an und flacht danach wieder schnell ab. Genauso verhält es sich auch mit der Retourenquote. Es empfiehlt sich also stets gut auf diese Peaks vorbereitet zu sein. Onlinehändler profitieren bei Schwankungen davon, den gesamten Fulfillment-Prozess extern abwickeln zu lassen. Alternativ können Händler auch bestimmte Aktionen, zum Beispiel eine Valentinstagsaktion, auslagern. So kann das Tagesgeschäft ungestört weiterlaufen. Durch externe und skalierbare Setups können Brands kurzfristig auf eventuelle Peaks reagieren, ohne selbst für viel Geld Kapazität und Personal vorhalten zu müssen, die nur wenige Wochen im Jahr ausgelastet sind.
Sollten Sie Interesse an einer externen Abwicklung Ihres Fulfillments haben, um besser auf saisonale Schwankungen vorbereitet zu sein, vereinbaren Sie gerne einen kostenlosen Beratungstermin. Unsere Logistikexpert*innen beraten Sie gerne und evaluieren mit Ihnen die Möglichkeiten und Vorteile von externem Fulfillment.
Sie sehen neue Technologien als teuren Luxus und bleiben lieber beim “Altbewährten”
Von autonomen und vollautomatisierten Lagerhäusern, über Last-Mile-Zustellungen per Drohne, bis hin zur Routenplanung mithilfe von künstlicher Intelligenz – die Logistikbranche durchläuft derzeit einen technischen Wandel. Und dieser schreitet rasant voran. Logistiker & Supply-Chain-Manager sollten sich frühzeitig mit neuen Technologien auseinandersetzen, um am Ende nicht auf der Strecke zu bleiben. Denn Technologien entwickeln sich schnell weiter. Von essenziellen technologischen Grundvoraussetzungen, wie einer Shopsystem-Anbindung an alle für das Fulfillment relevanten Systeme oder dem digitalen Tracking von Lagerbeständen mal ganz abgesehen. Wenn Ihr Shopsystem richtig an die entsprechende Logistik angebunden ist, ergeben sich daraus große Vorteile und Händler, welche entsprechende Dashboards und Analyticssysteme nutzen können, haben der Konkurrenz etwas voraus. Das verantwortliche Management, sollte sicherstellen, dass die gesamte IT stets up-to-date ist und auch mal über den Tellerrand schauen, um entsprechende Trends mitzunehmen und langfristig konkurrenzfähig zu bleiben. Wer gerne mehr über entsprechende Trends und zukunftsweisende Technologien erfahren möchte, findet dazu weiterführende Informationen in unserem Blogbeitrag über 5 Technologien, die die Logistikbranche in Zukunft beeinflussen könnten.
Es kümmert Sie nicht, was die Kunden wollen
Die Kundenzufriedenheit ist im E-Commerce einer der wichtigsten KPIs. Punkt. Denn zufriedene Kunden sind nicht nur wichtig für das Image der eigenen Brand, sondern auch entscheidend, um sich langfristig gegen Mitbewerber durchzusetzen. Deshalb ist es wichtig, stets auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen, ihnen zuzuhören und entsprechende Maßnahmen einzuleiten, um sich langfristig von der Konkurrenz abzuheben. Zentrale Eckpfeiler für eine hohe Kundenzufriedenheit bilden hier Themen wie die Customer Experience im gesamten Sales Funnel, die Performance Ihres Onlineshops und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis. Konkrete Maßnahmen können hier beispielsweise in Form von kostenlosem Versand und kostenloser Retoure oder extra schnellem Expressversand umgesetzt werden. Versetzen Sie sich also in Ihre Kunden hinein, ermitteln Sie ihre Bedürfnisse und schrecken Sie nicht vor kurzfristigen Investitionen zur Kundenbindung zurück. Langfristig, wird es sich garantiert lohnen.
Fazit
Im E-Commerce und im E-Commerce-Fulfillment gibt es zahlreiche Fehler, die Sie in Ihrem Businessalltag vermeiden sollten. Es bietet sich daher an, das eigene Geschäftsmodell und die internen Prozesse immer wieder auf die Probe zu stellen. Gleichzeitig ist es unerlässlich, auf einem so schnelllebigen und dynamischen Markt wie dem E-Commerce-Markt immer up-to-date zu bleiben, um keine neuen Entwicklungen zu verpassen und so letzten Endes vielleicht von der Konkurrenz überholt zu werden.
Stehen Sie und Ihr Unternehmen derzeit vor Herausforderungen in der Logistik? Dann ist Warehousing1 genau der richtige Ansprechpartner. Unsere Logistikexperten beraten Sie gerne bei der Optimierung Ihrer Fulfillment- und Retourenprozesse. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für ein individuelles Einzelgespräch. Senden Sie uns eine Anfrage – einer unserer Kundenberater, wird sich binnen 24 Stunden bei Ihnen melden.
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