“Artikel nicht lieferbar” – nach der Bestellung gibt es kaum drei Worte, die das Vertrauen Ihrer Kund*innen in Ihren Onlineshop schneller zerstören. Stock-Outs und falsche Bestände führen für Shopper beim Onlineeinkauf immer wieder zu Enttäuschungen. Die Anforderungen Ihrer Kundinnen und Kunden sind hoch. Wenn Sie sie nicht erfüllen, kann dies zu irreparablen Schäden für Ihre Brand führen. Gerade jetzt, wo sich das Wachstum des Onlinehandels normalisiert hat und die Inflation die Kaufkraft sinken lässt, ist es für Brands besonders wichtig, ein perfektes Shoppingerlebnis zu bieten. Ein fehlerfreies Inventarmanagement ist dabei unverzichtbar. Ein wichtiges Tool, um Ihr Inventar immer im Griff zu haben, sind sogenannte SaaS-Lösungen, die das Inventarmanagement automatisieren und vereinfachen. Doch was sind eigentlich SaaS-Lösungen? Wie können sie das Inventarmanagement verbessern? All das erfahren Sie in diesem Blogbeitrag. Wir wünschen viel Spaß beim Lesen!
Inhaltsangabe:
- Inventarmanagement: Die größten Herausforderungen
- Wie SaaS-Lösungen Ihr Inventarmanagement erleichtern
- Die SaaS-Lösung von WH1: Warehousing1+
- Fazit
Inventarmanagement: Die größten Herausforderungen
Ein gutes Inventarmanagement ist essenziell für jeden Onlinehändler. Ganz vereinfacht geht es dabei darum, sicherzustellen, dass das Inventar im Lager oder Onlineshop akkurat im System abgebildet ist. Das ist unverzichtbar für jeden Händler, der seine Kund*innen langfristig glücklich halten und kluge Entscheidungen über seine eigene Beschaffung treffen möchte. Zwar klingen die Grundlagen des Inventarmanagements einfach, Herausforderungen gibt es hier aber viele. Nicht ohne Grund kennt jeder im Einzelhandel die große jährliche Inventur, die überprüft, ob alle Bestände richtig vermerkt sind. Doch wie kann es zu Fehlern beim Inventar kommen?
Oft liegt die Ursache für Inventarfehler im System oder besser gesagt, darin, wie verschiedene Systeme kommunizieren. Die wichtigsten Systeme für E-Commerce-Fulfillment sind das Shopsystem des Shop-Betreibers und das Warehouse Management System (WMS) des Logistikers. Die Kommunikation zwischen beiden Systemen muss fehlerfrei funktionieren, um Informationen über das eigene Inventar wirklich akkurat zu halten. Denn zwischen eingehenden Lieferungen ins Lager, ausgehenden Bestellungen und retournierten Bestellungen gibt es viel Potenzial für Fehler.
Wie SaaS-Lösungen Ihr Inventarmanagement erleichtern
Der Begriff SaaS steht für “Software as a Service” und beschreibt eine cloudbasierte Softwarelösung, mit der Unternehmen verschiedene Abläufe optimieren können. Dabei stellt der Softwareentwickler im Regelfall automatische Software-Updates bereit und Kunden zahlen nach dem Pay-as-you-go-Prinzip. Stakeholder im E-Commerce nutzen SaaS-Produkte für eine Vielzahl verschiedener Anwendungen. Dazu gehören zum Beispiel Inventarmanagement, Auftragsmanagement, Analyse von Verkaufsdaten, Bestandskontrolle und -verfolgung und Bestandsoptimierung.
SaaS-Lösungen können Unternehmen dabei helfen, Ihre Inventarmanagement-Prozesse und ihre Bestandskontrolle zu optimieren. Unternehmen können ihr Inventar tracken, ihre Lieferketten verwalten und die Lagerverwaltung optimieren. Dabei bieten die meisten SaaS-Lösungen für E-Commerce-Brands auch Datenanalysetools an, mit denen Unternehmen ihre Daten besser aufbereiten und Einblicke in ihre Prozesse und Bestände gewinnen können. Neben dem Inventarmanagement kann eine SaaS-Lösung Unternehmen auch bei der Auftragsverwaltung helfen. So können Unternehmen ihre Aufträge einfach verwalten und den Status ihrer Bestellungen verfolgen. Datenorganisation und Datenintegration sind weitere wichtige Vorteile von vielen SaaS-Lösungen. Hierdurch können Akteure ihre Daten problemlos organisieren und in andere Systeme integrieren. Das spart Zeit und Geld und erleichtert den Zugriff auf die Daten und deren Analyse. Ein weiterer wichtiger Vorteil besteht in der Datenaktualität von SaaS-Lösungen. Da die Daten live upgedatet und ergänzt werden, können Unternehmen sicher sein, dass ihre Datensätze immer aktuell sind. Dadurch können sie wichtige strategische Entscheidungen datengestützt treffen, was ihnen zu einem Wettbewerbsvorteil verhelfen kann.
Die SaaS-Lösung von WH1: Warehousing1+
Warehousing1+ (WH1+) ist eine proprietäre SaaS-Lösung, die Onlineshops das Inventarmanagement und die gesamten Fulfillment-Prozesse erleichtern soll. Unsere Software vereinfacht dabei die gesamte Kommunikation und den Datenaustausch zwischen E-Commerce-Shops und dem jeweiligen WMS. Warehousing1+ garantiert den korrekten Austausch von Fulfillment-Daten zwischen den beiden Systemen und ermöglicht eine zentralisierte Verarbeitung aller Daten. Die Software von Warehousing1 nutzt zwei Ansätze, um das Inventar korrekt zu halten. Jedes Fulfillment-Event (Inbounds, Bestellung, Erfüllung und Retoure) wird genau erfasst. Anhand dieser Events errechnet die Software, wie viel Ware verfügbar ist. Darin unterscheidet das System zwischen tatsächlichem und verkäuflichem Bestand. Diese beiden Zahlen können sich voneinander unterscheiden, zum Beispiel durch Reservierungen im Warenkorb. So verhindern wir, dass mehr verkauft wird, als im Lager vorhanden ist – außer der Onlinehändler wünscht es explizit so. Denn sogenanntes “Overselling” kann in manchen Fällen ein sinnvoller Ansatz sein, zum Beispiel bei Vorbestellungen. Zusätzlich zur ständigen automatischen Bestandskalkulation und dem Abgleich mit dem Bestand im Onlineshop, sendet der Logistikpartner manuell generierte Lagerkorrekturwerte, alle 1 – 2 Tage. So können Diskrepanzen zwischen der verfügbaren Menge im Onlineshop und der tatsächlich verfügbaren Lagermenge vermieden werden. Mithilfe von WH1+ können E-Commerce-Shops so ihre Bestellabwicklung und ihr Inventarmanagement optimieren und ihre Kundschaft besser bedienen.
Mit WH1+ können Onlineshop-Betreiber außerdem ihren Supportaufwand und die manuelle Kommunikation mit Kund*innen und dem Logistikpartner minimieren. Über das Dashboard lassen sich Aufträge auch nach Bestelleingang bis zum Pick im Lager bearbeiten und stornieren, ohne dass es zusätzliche Kommunikation mit dem Shop oder dem Endkunden bedarf. Damit wird sowohl der Supportaufwand als auch unnötige Retouren um ein Vielfaches minimiert. Sollte es aber doch einmal zu einer Rückgabe kommen, bietet das automatische Retourenmanagement im Endkundenportal eine effiziente und schnelle Möglichkeit für Endkund*innen ihre Retouren selbst zu verwalten und an den Logistikpartner zurückzuversenden.
Das Customer-Dashboard von WH1+ bietet Kund*innen einen operativen Überblick darüber, was gerade mit ihren Waren passiert. Es enthält eine Übersicht über alle Bestellungen (aufgegeben, storniert, zurückgegeben) und den Status der Bestellungen (offen, in Bearbeitung, versendet, zugestellt). Dank konsolidierter Daten zwischen dem Onlineshop und dem Logistikpartner erhalten Onlineshop-Betreiber*innen so maximale Datentransparenz und eine einheitliche Übersicht, über alles, was gerade passiert. Warehousing1+-Kund*innen haben so die Möglichkeit, den Status aller Sendungen jederzeit einzusehen, um Warenströme und das Inventar dauerhaft im Auge zu behalten und gegebenenfalls schnell auf Supportfälle reagieren zu können.
Fazit
SaaS-Lösungen sind eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, ihr Fulfillment und Inventar in den Griff zu bekommen. Denn Softwarelösungen wie WH1+ können Unternehmen dabei helfen, ihre Lagerbestände zu verwalten, ihre Lieferkette zu steuern und ihr Inventarmanagement zu optimieren. Das Ergebnis sind saubere Daten, Kosteneinsparungen und verbesserte Skalierbarkeit. Insgesamt können SaaS-Lösungen wie Warehousing1+ für Unternehmen einen enormen Beitrag dazu leisten, ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und so Kosten einzusparen. Sollten Sie Interesse an einer Produktdemonstration von Warehousing1+ oder einer unverbindlichen Beratung haben, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.
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